|
|
Персонализация - модный тренд на потребительских рынках
Крупные компании предоставляют возможность изменять базовую конфигурацию своей продукции, нишевые игроки делают ставку на выпуск продуктов "под заказ". Этим занимаются такие гиганты, как Levis, Toyota, Lego. Этим занимаются и такие игроки, как московский предприниматель и пропагандист мишек Teddy Джемма Кадж. Но идеи, завоевавшие потребительский рынок, почему-то не приживаются в сфере b2b. Здесь у компаний гораздо меньше возможностей персонифицировать продукт, зато куда больше шансов придать уникальности отношениям с клиентами.
Так, например, поступила компания IBM, решившая кастомизировать свой клиентский сервис. Центром идеи стали персонализированные порталы, которые создаются "на лету", определяя IP-адрес посетителя. Когда посетитель заходит на сайт, его встречают профильные новости, информация о ходе проекта; он также получает возможность связаться с членами рабочей группы.
Во Франции такими порталами обзавелись уже все крупные клиенты компании. В России же подобные сайты созданы лишь для отдельных ключевых международных клиентов, например для Nokia. В остальном же в IBM решили ограничиться более широкой сегментацией, создав порталы для двух наиболее "близких" рынков – банковского и телекоммуникационного. Правда, как уверяют в компании, возможно, скоро к ним присоединятся сайты, посвященные новым "вертикальным рынкам": их изучением сейчас и занимаются в российском IBM.
Недавно подразделение этой компании оценило эффективность этой инновации. Выяснилось, что со времени старта в ноябре 2005 года посещаемость порталов клиентами из банковской и телекоммуникационной сфер возросла в полтора раза. "Клиентам интереснее видеть специально подготовленную для них информацию",– говорит руководитель отдела интернет-проектов IBM Юлия Пакина. Вслед за количеством посещений растет и количество продаж.
Специалисты отмечают: специфика сервиса b2b заключается в том, что продукт, предлагаемый клиенту, зачастую сам по себе является уникальным. По крайней мере, именно так к нему относится поставщик. Но главная проблема в том, чтобы того же мнения придерживался и сам клиент. И если последние десять лет потребительские компании активно перенимали опыт b2b-компаний в сфере точечной сегментации рынка и персонализации подхода к клиенту, то, возможно, самой сфере b2b скоро придется поучиться у массмаркета.
Business & Linkpartner
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z |
| Statistics * Statistik * Статистика | |||||||||||||||||||||||||
|
Catalog - Kataloge - Каталог: testhaus (1 Einträge - Адресов) In total of addresses - Einträge gesamt - Всего адресов: 221 | |||||||||||||||||||||||||
Уважаемые дамы и господа!
В Вашем распоряжении есть более 20 белых каталогов, с помощью которых Вы можете разместить ссылку на Ваш адрес более чем на 100 разлиных сайтах. Все страницы на этих сайтах, где размещаются Ваша ссылка, находятся в одном клике от главных страниц.
Обмен предусматривает соблюдение следующих условий с Вашей стороны:
- установка кода должна быть на странице Вашего сайта в одном клике от главной;
- наличие на Вашей главной странице ссылки на страницу с кодом обязательна;
- код устанавливается без изменений;
- Pagerank страницы, где установлен код белых каталогов для нас не принципиален.
Стабильность размещения Вашей ссылки гарантируется нашей многолетней репутацией как надежных партнеров.
Список белых каталогов, где Вы можете добавлять свои ссылки:
Характеристики проекта
Все эмблемы и торговые марки представленные на этом портале - собственность их соответствующего владельца.
Комментарии - собственность их авторов, все остальное © 2002-2012 остается за нами
Бесплатно поставьте определитель GooglePageRank™ на Вашем портале! Нажми и установи!